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看電影,悟溝通—組織內部管理溝通之道
作者:         發布時間[2012-11-14 ]         點擊量:3700

課程目標:
       1.了解溝通的本質和模式,認識溝通的障礙和誤區;
       2.強化全局視野出發,選擇適當的溝通方式,運用對方的思考邏輯;
       3.通過跨部門的溝通,解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價值。
課程對象:企業內部中高層管理人員及后備管理干部
課程時長:1天(6小時/天)
課程大綱:
一、溝通與管理溝通概述
       1.溝通的本質
       2.溝通是什么?
       3.溝通的過程以及給管理者的啟示
       4.溝通為什么?
       5.溝通的特性
       6.溝通的形式
       7.無效溝通的負面影響
       8.有效溝通的必要前提
       9.管理溝通
     10.管理溝通是什么?
     11.溝通在管理中的重要性
     12.溝通與管理者之間的關系
     13.管理溝通的目的
     14.管理溝通的特性
 
二、管理溝通的障礙因素
      1.障礙因素分析
      2.主觀因素
      3.客觀因素
      4.溝通方式
      5.傳遞工具
      6.組織結構
      7.角色差異
      8.溝通氛圍、組織文化
      9.管理者的溝通理念和員工的溝通意識

三、管理者的有效溝通策略
      1.組織內部的溝通方向
      2.縱向(上行、下行溝通)
      3.橫向(平行溝通)
      4.斜向(斜向溝通)
      5.外向(外向溝通)
 
四、上行溝通
      1.上行溝通的形式
      2.上行溝通的作用
      3.上行溝通的策略
      4.上行溝通的方法

五、下行溝通
      1.下行溝通的形式
      2.下行溝通的障礙
      3.下行溝通的策略

六、橫向溝通
      1.橫向溝通的作用
      2.橫向溝通的障礙
      3.橫向溝通的策略

 

 

 
 
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